ホテルのロビーが持つ役割とは？利用時のマナーを解説！

宿泊施設の「顔」という役割を持つ機能面と演出面の両方で重要な空間です。

広々とした空間にソファーやテーブルが設置されているホテルのロビー。
ホテルの顔とも言える場所ですが、宿泊客以外にも利用できることをしらなかったり、何のためのあるのかわからなかったりという人もいるのではないでしょうか。
ホテルのロビーが持つ役割や利用の際に守るべきマナーについて解説しましょう。

ホテルに親しむための参考にしてくださしい。

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ホテルのロビーが持つ役割とは？

• チェックインやチェックアウトが中心
• ロビーにワークディスクがあり、宿泊者がチェクインやチェックアウトを行う主要な場所
• ほとんどのホテルで最初に訪れるエリアであり、スタッフとの最初の接点となることからホテルの第一印象を決定づける場所です

ホテルの使い方や利用時のマナーを解説

• 待合せ場所
• 休憩スペース
• 宿泊客や訪問客が自由に休むことができる公共のスペースとして機能している
• チェックイン前の待機、タクシーや仲間との待ち合わせ、観光前後の一休みなどに利用される
• ビジネスホテルでは、取引先と商談、リゾートホテルでは友人同士の語らいなど様々な交流空間として機能している
• 客室には宿泊者以外は入れないため、ロビーやラウンジで面会や打ち合わせの場として利用している

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ホテルのロビーは何のためにある？

ホテルの印象・ブランドの演出

ロビーはホテル全体の「雰囲気」や「格」を象徴します。
高級ホテルでは豪華な内装やアート、香り演出などで非日常感を演出し、ビジネスホテルでは機能的で落ち着いたデザインが重視されています。

ホテルのコンセプトを最もよく表す場所といえます。

ホテルのロビーが持つ役割とは？

• チェックイン・チェックアウトの中心
• ロビーにはワークディスクがあり、宿泊客がチェックインやチェックアウトを行う主要な場所
• ほとんどのホテルで最初に訪れる場所
• スタッフとの最初の接点となることから、ホテルの第一印象を決定づける

宿泊客と面会する場所

客室には宿泊者以外は入れないため、ロビーやラウンジで面会や打ち合わせの場として利用されている。

ビジネスホテルでは、取引先と商談、リゾートホテルでは友人同士の語らいの場として、様々な交流空間として機能してます。

休憩・喫茶する場所

• ロビーは、宿泊客や訪問客が自由に休む公共施設として機能している
• チェックイン前の待機
• タクシーや仲間との待ち合わせ
• 観光前後の一休みに利用されている
• 多くの場合、テーブルやソファーが設置されており、雑談や新聞を読んだり会話を楽しんでいる

仕事をする場所

• ホテルの印象・ブランドの演出
• ロビーはホテル全体の「雰囲気」や「格」を象徴している
• 高級ホテルでは豪華な内装やアート、香りの演出などで非日常感を演出している
• ビジネスホテルでは、機能的で落ち着いたデザインが重視されている
• ホテルのコンセプトを最もよく表す場所

ホテルを宣伝する場所

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ホテルのロビーを利用する際のマナーとは？

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基本的な利用マナー

ホテルのロビーを利用する際には、公共の空間として雰囲気を守るため、様々なマナーとルールを意識する必要があります。

• 周囲への配慮を忘れず「静かに」過ごすことが基本
• 会話は控えめな音量にし、電話やパソコン利用でも周囲の迷惑にならないようにする
• ソファーや家具の上で飛び跳ねたり、寝そべるのはNGです
• 長時間の滞在や占拠、混雑時の占有は避ける
• 強い香水の使用や他の利用者に迷惑をかける行為は避ける
• ホテルの装飾品に触らない

服装に注意

ロビーはホテルの「顔」であり、ある程度きちんとした服装が求められる

パジャマやバスローブ、スリッパなど「部屋着」などのロビー利用は避ける

ビジター利用者は客室に入らない

• 宿泊者以外（ビジター）は、客室に入ることは禁止てれている
• 面会はホテルロビーやラウンジなど、決められた決められた場所で行なう
• 長時間の「居座り」は迷惑と捉えられる場合があり注意を受けることもある

静かに利用する

• 他の利用者に配慮し、写真撮や飲食はホテルのルールに従う
• ロビーで寝る、大声を出す、持ち込み飲食などは原則として控える
• 貴重品は自己管理し、防犯にも注意する

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ロビー活用でホテルに親しもう！

宿泊客やビジターのマナー

高級ホテルとビジネスホテルでは、ロビーの利用マナーや基準に明確な違いがある。どちらも「周囲への配慮」が基本ですが、求められるレベルや細かいルールは違います

高級ホテルマナー

「スマートカジュアル以上」の服装が推奨され、部屋着、スリッパの露出の多い服は避ける
挨拶や丁寧な言葉使い、スタッフへの感謝の気持ちも重視される
空間への配慮（会話・香水・写真撮影、装飾品への接触）より強く求められる
ラウンジやロビーで「譲り合い」「サービスを受ける姿勢」を重視
混雑時には、席を譲るなど「品格ある態度が必要」とされる
一部エリア「ラウンジなど」はドレスコードや年齢制限が求められる

ビジネスホテル向けマナー

外出着であれば特にフォーマルを求められず、カジュアルでもマナー違反にならない
ロビーの利用は短時間が基本で待ち合わせや休憩、簡単な商談程度が中心
騒音や長時間の占有、寝る、仮眠はNG
面会時は必ず
フロントを通して、客室へのビジター招き入れは禁止
挨拶や言葉使いは標準的レベルで十分です
ビジネス利用には、合理性・効率重視の雰囲気がある

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高級ホテル:ビジネスホテル　比較表

	高級ホテル	ビジネスホテル
服装基準	スマートカジュアル以上	外出着・カジュアルOK
滞在時間	ゆったり長居も可能だがゆずり合い重視	基本的短時間（待合・打ち合わせ程度）
雰囲気配慮	品格・静けさ・空間尊重を強く意識	公共性・清潔・騒音程度
サービス利用	挨拶・感謝やスタッフとの交流も積極的	最低限の接客、サービス利用のみ
写真・会話・香水	撮影、長電話、強い香水は抑制傾向	周囲に配慮すれば柔軟
ドレスコード	一部施設で明確な規定ある	ほぼなし

格式の違いは「雰囲気や他者への気遣い」が強調される点にあり、高級ホテルほど「品位」「まなー」が評価される。

ビジネスホテルでは機能性、効率を優先する利用が主流ですが、最低限の配慮を心掛ければ問題ありません。

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まとめ

ロビーはホテル全体の「雰囲気」や「格」を象徴します。
高級ホテルでは豪華な内装やアート、香り演出などで非日常感を演出し、ビジネスホテルでは機能的で落ち着いたデザインが重視されています。

主な機能	具体的内容
手続き	チェクイン・チェックアウト、案内対応
休憩・待ち合わせ	到着・出発前の休憩、面会や待ち合わせ
社交・交流	友人、関係者との会話や打ち合わせ
ブランド演出	内装・香り・装飾によるホテルの印象形成
情報発信	コンシェルジェによる案内や旅程サポート

つまり、ホテルロビーは「通過点ではなく、滞在の一部」としての空間。
宿泊客と外部の人々をつなぎ、ホテル全体の快適性と印象を左右する重要な役割を担っています。

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